故事

揭秘网店客服两班倒月入上万

2019-05-14 23:08:38来源:励志吧0次阅读

揭秘店客服:两班倒 月入上万

A5任务 SEO诊断选学淘宝客 站长团购 云主机

楚天都市报讯 本报聂丽娟 袁黎

只要有过购经验的人,都不会对店客服感到陌生,他们一句一个 亲 ,介绍产品性能,引导买家下单。

但也许有人不知道,其实很多客服都不是店店主,甚至也不认识店主。店规模大了,需要大量客服在线,络客服公司就应运而生。公司签下合同,旗下的客服员就为特定的店服务。

20岁的王可萌就是这批络客服大军中的一员,一年的工作经历,已经让这个学电子商务专业的女孩爱上了这个职业。

客服两班倒月入数千元

这套化妆品有赠品吗? 怎么把货款打到支付宝的账户里? 这个洁具能包邮吗?

坐在电脑前,20岁的络客服员王可萌,每天要接收数千条这样的信息,她都要以快速度耐心为买家解答。

她的职业就是络客服员,人称 络店小二 ,通过旺旺等聊天软件,与买家实时交流。

我们的工作就是要解答买家的疑问,通过我们对产品的介绍,引导买家购买我们的产品。 王可萌笑称,顾客是上帝,络店小二就是跟一群未曾谋面的上帝们在打交道。

王可萌老家咸宁,从业一年,她说她喜欢这种跟天南地北的人打交道、能使不曾谋面的双方成为朋友的络新职业。在她所在的公司里,络客服员每天上班从早上9点到下午5点,或从下午5点到晚上11点,实行两班倒。他们的月薪不低于4000元,如果业绩突出进入管理层,月薪可达上万元。

亲和力是他们的杀手锏

昨日上午,在武昌区静安路6号5.5创意产业园见到了王可萌和她的同事们(如图)。

在这间上千平方米的办公区内,有50多位络客服人员,他们为不同的店服务,接受全国各地的买家的咨询。

该公司负责人刘璐介绍,络客服员是随着购兴起而出现的一种新职业。跟传统售货员的工作不同,他们不仅需要有对产品的认知和熟悉度,还要能熟练操作电脑,会使用聊天工具,一般要求他们打字速度达到每分钟60字以上,还要熟悉店购物流程和交易规则,关键的一点,要有亲和力,让买家信任你。 微笑也是可以通过络传递的。 王可萌说,虽然彼此不见面,客服也总是只有寥寥数语,但买家完全可以感受到其中的情绪。所以她总是抱着 买卖不成仁义在 的心态跟买家聊天,跟好多买家都成为了朋友。很多买家咨询过一次没有买,后来经过几次聊天 追单 ,终还是成交。

六旬婆婆购护肤品

当络店小二,也会遇到一些趣事。

一天,王可萌负责的卖化妆品的店里,有一位买家来咨询。对方称自己是位60多岁的婆婆,也想做保养,希望她帮忙推荐护肤品,提高肌肤亮度。在王可萌的细心推荐下,婆婆一口气买走了600多元的护肤品。没过几天,婆婆又在上呼叫客服,刚好又是王可萌当值,婆婆提出赠品没收到,并用自拍了一张照片传过来证明自己确实是老年人,王可萌马上联系协调给老人补寄赠品。后来,这位婆婆经常找王可萌咨询,又买了不少护肤品。

还有一次,一位男士在王可萌的介绍下买了一套化妆品,结果收到货后给了一个差评。王可萌给对方打询问是不是产品质量的原因,对方称,因为化妆品是送给妻子的,妻子觉得不好,两个人为此吵架了,一怒之下,他就给了差评。王可萌便耐心地给这位男士做思想工作,安抚他的情绪,经过沟通,这位男士主动取消了差评。

订制纸箱
水下管道安装
手机打鱼游戏上下分
分享到: